お支払いについて

支払方法は何がありますか？

ご本人さまお届け･･･クレジットカード決済、銀行振込(前払)、代金引換、クロネコ代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)
贈答用・・・クレジットカード決済、銀行振込(前払)、クロネコ代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)
※贈答用で｢代金引換｣をお選び頂きますとお届け先の方にてお支払い頂くことになります。

本人届けの注文と贈答用注文がありますので、本人届け分で一括代金引換できますか？

はい。
お届け日が同日のご指定であれば可能です。
ご注文の際、支払方法「代金引換」を選択して備考欄に「本人一括支払い希望」とご記入ください。
※ご記入が無い場合はそれぞれへ代金引換にて発送致します。

送料はいくらですか？

送料は、地域によって異なります。送料一覧表をご参照ください。
※お届け先１件あたりの価格です。
※お届け先１件につき、税込3,980円以上のお買い上げで送料無料（北海道・沖縄を除く）となります。
※同梱不可商品がある場合はお届け先１件でも別途送料が発生する場合がございます。

代金引換手数料はいくらですか？

お支払い方法をご参照ください。

クール便(冷蔵･冷凍)の料金はいくらですか？

全国一律220円（税込）になります。

お支払方法の変更はできますか？

可能な変更は下記の通り。
○　クレジット→代金引換・銀行振込(前払)
○　代金引換→銀行振込(前払)
○　銀行振込(前払)→代金引換
変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※代金引換・銀行振込からクレジットやクロネコ代金後払いへの変更はセキュリティーの関係上お受けできません。変更希望の場合は改めてご注文頂くことになります。
※商品発送後のお支払い方法の変更につきましては原則としてお受けできませんのでご了承ください。

領収証の発行はできますか？

お支払い方法により対応が異なります。

●銀行振込
・ご入金確認後、入金日にて領収発行致します。
・ご注文者さまへ商品に同梱、もしくはメール・郵送にてお届けいたします。
・ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とご記入の上、ご注文者さまと異なる場合や、但し書きのご指定がある場合は同じく備考欄にご記入ください。

●クレジット決済
・原則として、弊社からの発行はできません。
・金額入りの明細(納品書・請求書[インボイス対応])の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等での経理上に必要な税法上正式な領収はクレジット会社発行の「ご利用明細」となります。
・会員登録の上ご注文頂きますと発送完了後にご自身で領収書のダウンロードが可能となります。

●クロネコ代金後払い
・原則として、弊社からの発行はできません。
・金額入りの明細(納品書・請求書[インボイス対応])の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等での経理上に必要な税法上正式な領収はコンビニ等お支払い時の店頭にてお受け取りの「払込受領証」となります。
・「ご注文者名」や「お届け先名」などを領収の宛名になるよう、ご注意ください。

●代金引換
・原則として、弊社からの発行は致しかねます。
・ヤマト運輸の発行する代金引換の領収証はインボイス制度非対応です。ご注意ください。
・金額入りの明細(納品書・請求書[インボイス対応])の発行は可能ですので、ご希望の場合は、備考欄にご記入ください。
・会社等の経理上に必要な正式な領収証は、運送会社配達時にお支払頂いた際にお受け取りの「領収証」となります。「ご注文者名」や「お届け先名」などを領収の宛名になるよう、ご注意ください。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00～17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

発送について

いつ届きますか？

ご注文日から約１週間ほどでお届けしております。

配達希望日の日時指定はできますか？

ご注文日から６日後以降から約１ヶ月後まで指定頂けます。
お時間につきましては、ヤマト便の時間帯指定に準じて指定頂けます。
※時間帯指定の範囲内での詳細なご指定はお受けできませんのでご了承ください。
※商品手配の関係上、ご注文日から6日以内のお急ぎのご注文はお受けできません。
お電話又はメールにて事前にお問い合わせください。
事前にご相談・ご連絡の無い場合はお受けできない場合もございますのでご了承ください。

のしはつけられますか？

ご注文時、のし指定欄にて「種類」「お名前」などをご指定ください。
原則としてお届け先ごとに１枚お付けしますが、 贈答品などのご利用で、商品１点ずつにご希望の場合や 商品指定などの指示詳細は、備考欄にご記入ください。

包装はできますか？

銘菓・ギフト商品は原則として簡易包装でのお届けです。化粧箱、専用包装紙付き商品など、商品により異なりますので商品ページでご確認ください。
ギフト包装をご希望の場合は、備考欄にて包装希望とご記入お願いします。
熨斗対応商品で熨斗のご依頼があった場合は包装+熨斗でお届けします。
　　　　　　　※一部、冷蔵・冷凍品や簡易パッケージ商品は、包装・熨斗非対応のものがございまうｓ．ご了承ください。

海外へは発送できますか？

発送は日本国内に限らせて頂きます。

注文したのに商品が届きません。

お届け指定はされていますか?当店からのメールは届いておりますか?
お支払方法「銀行振込」をお選びのお客さまは、ご入金はお済みでしょうか?

ご注文後、当店よりご入金依頼のメールを送っておりますので再度ご確認さい。

ご入金済みで商品が届かない・代金引換・クレジットのお客さまは、お手数ですが、ご注文日･ご注文番号･ご注文者名を、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
コチラもあわせてご参照ください。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00～17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

商品について

賞味期限・消費期限はいつですか？

それぞれの商品ページに記載しておりますのでご参照ください。

賞味期限・消費期限の違いは何ですか？

消費期限･･･記載日を過ぎると日ごとに風味が変わったり傷みやすくなる恐れのある商品です。お早めにお召し上がりください。

賞味期限･･･製造後よりよい風味でお召し上がり頂ける目安です。記載日を過ぎてすぐに傷むというものではありませんが、おいしく召し上がって頂くための期限です。

なお、商品ページ記載の賞味期限は発送日の在庫などにより多少変わることもございます。

何日も先の配達指定なのに、注文してすぐに発送案内のメールが来ました。商品は古くならないのでしょうか？

ご注文を頂いてすぐに、工場への商品発注と伝票発行を行います。注文してすぐに発送伝票番号などのご案内が届くのはそのためです。
商品はお客さまの配達指定日にあわせた発送日に、新しい商品を発送いたしますのでご安心ください。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00～17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

その他

オンラインショップで注文しましたがきちんと届いていますか？

ご注文入力後、画面に注文番号が表示され、内容確認の自動メールが送信されますが届いておりますか？
届いていない場合は、「注文が完了していない」｢入力したメールアドレスが間違っている｣などの理由が考えられます。ご確認ください。
※携帯メールアドレスの場合や、フリーメールでご注文の場合、ドメイン指定や迷惑メールなどのフィルタにかかって届かない場合もございますのでご注意ください。

注文の入力が先に進まないのですが・・・

入力内容に不備があると、エラーメッセージが表示され先に進みません。
記入もれなどがないか、再度ご確認ください。

メールマガジンについて

不定期で新商品のご案内や、お得な商品情報、季節の話題をお届けしております。
【配信希望の場合】
ご注文時にメルマガ設定欄がございますので「購読する」をお選びください。
【配信停止希望の場合】
お名前(フルネーム)と「配信停止希望」をご記入の上、shop-keeper@kikuya-oita.netまでご連絡ください。
※マイページからの購読停止・再開も設定可能です。ご確認ください。

営業日について

オンラインショップ営業時間
◎オンライン注文　年中無休・24時時間受付
◎電話対応　　　　9:00～17:00(日曜のぞく)
◎FAX注文　　　　 年中無休・24時時間受付
◎メール返信　　　9:00～17:00(水・日曜のぞく)
※お問い合わせや注文確認のメールでのご連絡は
　水曜日・日曜日の翌営業日になりますのでご了承ください。

お店でも買えますか？

大分県内各店舗紹介についてはこちらをご覧ください。
大分県外の場合は、全国百貨店さんなどの催事出店でお買い求め頂けます。

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は最後に発送処理を行った日から起算して2年間です。
※新規会員登録で進呈の500ポイントは登録日より1年間有効です。　

レビューの投稿について

レビュー投稿は会員様のみとなります。
ログイン後、購入履歴より対象商品の「レビューを書く」にて投稿ができます。
投稿された内容は、弊社にて承認確認ができ次第、公開いたします。
承認確認に数日かかる場合がございます。

レビューの削除をご希望の方は、お名前、商品名、お電話番号等をお問い合わせフォームにてご連絡ください。
確認が取れましたら、こちらで削除を致します。

上記以外のご質問がございましたら、こちらの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
又は 0120-96-7070(9:00～17:00 日曜除く)までお電話にてお問い合わせください。

自動返信メールが届かない場合

当店ではお客様に会員登録時または、ご注文をいただいた際に必ず自動返信メールを、お客様にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りしております。

ご注文内容に関する重要なメールになりますので、自動返信メールが届かないお客様は一度設定をご確認いただき、お名前・ご注文番号を添えて、当店「shop-keeper@kikuya-oita.net」までご連絡ください。

自動返信メールが1時間経っても届かない場合は、以下の原因が考えられます。

メールアドレスのご確認

ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性も数多くございます。
誤ったメールアドレスをご入力いただきますと、当店からのメールをお届けすることができません。
一度ご確認いただき、再度お問い合わせください。

携帯電話のアドレスをご使用のお客様

迷惑メール対策として、ご自分が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定、また、パソコンから送信されるメールの受信は一括拒否設定などをされていると、当店からのメールをお届けすることができません。
「shop-keeper@kikuya-oita.net」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Yahoo!メールなどのフリーメールをご使用のお客様

お客様がご使用になっているフリーメール（Yahoo!メール・hotmail・Gmail・MSN等）によりまして、当店からの返信メールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。
特にYahoo!メールを使用されている一部のお客様にはゴミ箱へ自動的に入ることが確認されています。
恐れ入りますが、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。

セキュリティーソフトなどによるもの

セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否や削除してしまうものがございます。お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。

サーバー上の受信ボックスの容量がいっぱいになっている

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信し削除しないと、受信ボックスがいっぱいになります。受信ボックスが容量を超えると、新しいメールを受け付けないことがあります。
お心当たりのある方は、サーバーのメールを削除ください。

その他

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティーソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページをご確認ください。

※メール受信設定の詳細につきましては、当店ではサポートいたしかねますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。